信義房屋：不賣冰冷空房，賣家的幸福

2012年，是房仲業近五年景氣最低迷的一年。全球經濟波動，台灣面臨奢侈稅、實價登錄、證所稅等新政策，市場觀望成為常態。 雖然台灣去年買賣房屋移轉件數減少8.8％，市場大幅衰退，但領導品牌信義房屋不僅營收維持，更在五大都會區市占率比2011年增加了17.8%。信義房屋究竟是如何做到的呢？ 不賣冰冷空房，賣家的幸福

經營的是「信任」 品牌更重要

信義房屋深知在房仲業，品牌的重要性遠大於其他行業。公司成立伊始，董事長周俊吉即確立「信義立業，止於至善」的經營信念，奠定了品牌基礎。品牌形象是公司的「生命的全部」，而信任則是房仲業的基石。

信義房屋秉持誠信原則，提供「不動產說明書」服務，為客戶提供更多附加價值。品牌的建立與消費者的深層溝通不斷推動，是信義房屋成功的秘訣。

品牌形象的改造與年輕化

面對市場衰退，信義房屋未縮減成本，反而大舉重塑品牌形象。2000年，公司進行品牌形象重新設計，將企業識別標誌從理性強調專業的三角圖像轉變為現今的綠色「房屋」與紅色「顛峰」，中間留白為「人」，成為全新「以人為本」的企業識別標誌。 這樣的改造使品牌更年輕有活力，吸引了更多年輕人和女性客戶。品牌的年輕化不僅使其更富有活力，還突顯了女性在購屋決策中的主導地位。

感動服務與人才培育

在品牌經營中，信義房屋強調「感動服務」，這是一個人與人之間難以被模仿的特點。提供的「凶宅保障」服務明確訂定理賠購回標準，強調在服務內涵上的差異性。人才培育也是品牌成功的一環。所有房仲業務均為大學畢業生，由信義從頭到尾進行培訓。公司提出保障底薪，拉升人才水平，推出吸引研究所畢業者的聚英計畫。

企業社會責任的實踐

信義長期以來重視企業社會責任（CSR），透過舉辦「信義講堂」增廣見聞，支持地方發展的「社區一家」提案，建立了豐富的品牌資本。企業「倫理長」的設立以及對「信義學院」的捐助也是在社會層面的實踐。

面對社群網路的挑戰與機會

社群網路時代的來臨為品牌主帶來新的挑戰，然而信義房屋看到這也是機會。品牌形象的誠實與信任在網路世代更加受到重視，而信義房屋一直以來的真實與誠信的形象讓他們在這個新時代有更多的發揮空間。 在社群網路品牌操作方面，信義房屋積極投入，以更深的互動形式與消費者進行對話。品牌的「誠信」定位也讓他們在這個新時代裡再造品牌顛峰。

信義房屋的成功並非偶然，是多年來持續的品牌經營與創新的結果。從品牌的誠信建立到形象的改造與年輕化，再到感動服務的強化，信義房屋展現了企業不斷進化與與時俱進的決心。他們以「不賣冰冷空房，賣家的幸福」的理念，深化了與消費者的情感連結，展望未來，信義房屋將繼續引領房仲業的發展，成為更多家庭幸福的開始。

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